江苏省丹阳市云阳街道振兴路社区的中南悦园小区东大门距离3路公交站点“碧桂园东”较远，小区居民公交出行较为不便。居民们来到小区里的“红色议事站”反映问题后，前不久，振兴路社区工作人员多方协调，在伊甸园路中南悦园小区东大门附近增设了3路公交临时停靠点，方便了小区居民的公交出行。
“以前有事不知道找谁，现在遇到操心事、烦心事、揪心事，我们就到小区里的‘红色议事站’‘找个说法’，这份安全感让咱特踏实。”说起身边的变化，振兴路社区老*员王东升竖起了大拇指，“‘红色议事驿站’，就是网格里的‘温馨港湾’！”
居民动嘴，社区跑腿。为解决居民一些小事反映无门、无人解决等问题，去年以来，振兴路社区探索设立“红色议事驿站”，将社区服务下沉至各个小区，打通服务群众“最后一公里”
设立议事驿站，让居民“有地说事”
作为一家新建仅两年的社区，如何及时回应居民关切，让居民及时参与到网格治理中来？去年，振兴路社区在小区广场设立了1个“红色议事驿站”，为群众释疑解难。今年以来，将“红色议事驿站”拓展到全社区的两个小区四个网格，共建成了4个“红色议事驿站”，并调整优化网格，专职网格员、微网格员既是群众的“说事员”，又是“办事员”。
“一方面，通过微网格员了解居民需求，一方面，通过网格群里收集居民意见，然后，社区专职网格员将居民意见、需求统计起来，组织*员代表、居民代表、物业代表及相关职能部门在‘红色议事驿站’议事、商量。”振兴路社区居委会负责人史正华深有感触地说，“居民们有什么需求、意见都可以与网格员面对面的敞开说，‘红色议事驿站’已经成为网格员、居民交流的平台。”
居民说事一站点，社区解题一条龙。史正华说，“在推进‘红色议事驿站’实施过程中，我们探索形成社区*组织领导下的居委会、物业公司、社会组织等多方共治共建共享模式，为居民办好事，让居民好办事。”
打造工作闭环，让社区“有方解题”
畅通说事渠道是基础，解决问题矛盾是关键。振兴路社区紧紧抓住“解题”这一“牛鼻子”，从受理居民诉求开始，通过分流交办、解决问题、结果反馈、群众评价，建立了完整的工作闭环。
“居民说事、社区解题”分为“说事”和“解题”两部分。畅通渠道是说事的前提，上下贯通、部门联动、社会协同是解题的关键。居民遇到问题，可通过“红色议事驿站”或“网格群”渠道随时反映；登记或统计后，专职网格员会根据事件类型，向社区干部、或云阳街道办有关部门进行交办；相关部门或人员接到平台“派单”后，第一时间处理；事情解决后，平台或网格员会将结果反馈给居民，并征询意见。
通过这一方式汇集民智、凝聚民心的工作举措，有力的推进了社区各方面的建设。史正华介绍，“红色议事驿站”设立运作以来，共收到居民意见、建议15件，目前已经完成12件，剩余3件正在全力推动中，对暂时需要部门协调配合的，第一时间与相关部门联系，对短时间无法办理的，做好解释工作。
不断优化提升，让机制长效运行
前不久，微网格员汤连根和景巧娥走访时了解到，小区东大门非机动车道道口只有1米宽，老年居民骑电瓶车接送小孩进小区时经常摔倒，存在一定安全隐患。次日，通过专职网格员、微网格员、居民代表、物业代表、城管、地产在“红色议事驿站”商量讨论后，最终由物业来进行改造，将车道道口拓宽了1米，方便小区居民出入，该事从反映到改造结束仅用了3天时间。
群众需求就是工作方向，群众满意就是工作标准。振兴路社区通过“红色议事驿站”收集到的“问题清单”变成社区网格员的“履职清单”；组建志愿服务小分队，把“群众找上门”变为“服务送上门”；简化流程、提高效率，让群众办事更便捷更舒心……
振兴路社区对“红色议事驿站”中“说事解题”工作机制进行提升完善，协调丹阳市城管、住建、交通、公安及云阳街道物管办、妇联、民*等部门加入“解题”队伍，实现服务居民一个入口、多个通道。让群众看到了变化、得到了实惠，“红色议事驿站”的“说事解题”工作机制得到了社会各界的广泛认可。（记者 佘记其 通讯员 覃洁）