“……我不太懂，我也不会操作，7号窗口工作人员钱伟主动帮我联系上级医保部门，积极协助我解决问题，中间过程没有任何不耐烦，大度热情，服务周到，最终问题得到完美解决，在此表示万分感谢！”10月31日，江苏省丹阳市皇塘镇行*审批局7号综合窗口收到一封群众送来的感谢信。满满的一页纸，字里行间表达着对窗口工作人员暖心服务的感谢和称赞。
一封封感谢信、一面面锦旗、一句句感谢......这些感谢和称赞的背后，是丹阳市皇塘镇行*审批局积极协调市场监管、城管等部门推动完成便利店“一件事”改革工作的成果。今年来，该局对皇塘镇市场主体开便利店涉及的行*审批服务事项进行流程再造，形成线上一网通办、线下一窗受理的一体化服务模式，做到“一表申请、一套材料、一次提交、限时办结”，实现从“群众跑腿”到“信息跑路”、从“群众来回跑”到“部门协同办”的目标，有力地增强了企业和群众前来办事的获得感。
为深入贯彻落实“最多跑一次”改革要求，努力做到“一件事一次办”今年来，丹阳市皇塘镇行*审批局与各进驻窗口紧密配合、通力合作，积极开展进驻事项梳理工作，梳理出公共服务事项74项，权力事项8项，涵盖民*、卫健、残联、医保、人社、文广、城管等多个领域，不断优化办事流程、精简办事材料、压缩办理时限，强化窗口人员高效办件、协作办件能力及为民服务意识，让群众少跑腿、好办事的服务氛围愈加浓厚。
“非常感谢皇塘镇行*审批服务局提供的优质、快捷、专业、高效、热情的审批服务，切实解决了我们群众遇到的问题。”今年4月，丹阳皇塘镇居民陈女士来到丹阳皇塘镇行*审批局窗口办理业务，该局工作人员耐心细致讲解，手把手示范，第一时间提供技术支持，对接服务，积极与市里专家沟通协调，急群众之所急，确保陈女士很顺利地办好了业务。事后不久，陈女士来到皇塘镇行*审批局，送上了一面写有“高效尽职尽责 真诚优质服务”的锦旗。
便利店“一件事”改革工作开展以来，丹阳市皇塘镇行*审批局*务大厅意见簿上，收到了越来越多的感谢留言。该局有负责人表示，这些好评不仅承载着办事群众对窗口服务的肯定，也将激励和鞭策大家继续发扬优良传统，让群众享受到更加优质、快捷、贴心的便民服务。（陈天航朱晓妍旦平）