软硬兼顾组建高效团队
走进留营街道行*综合服务中心，多平米独立服务大厅宽敞、明亮，城乡建设、卫生健康等10个窗口布局合理，每个工作台上配齐了打印机、扫描仪、高拍仪、执法记录仪等硬件设施，方便业务办理和监督。同时中心还设置有母婴室、接待室等功能室，方便办事群众。
街道不但在中心硬件设施上采取高标准，在人员配备、理顺关系方面也十分用心。据留营街道综合服务中心主任康海珍介绍说，行*综合服务中心共有9名工作人员，中心主任由街道副科级领导干部担任，副主任2名，选派*治素质高、工作能力强、作风纪律好、服务态度优的业务骨干到窗口办理业务。同时，中心加强管理和监督，对影响行*审批服务效能、依规办事落实不到位、不廉洁自律“吃、拿、卡、要”、熟人办事优先等有违服务公平性的行为进行重点监督；通过现场跟办、电话回访、调阅监控等方式强化日常监督；从日常投诉举报及群众反映的问题中发现违法违纪的线索，并做好相应记录和通报，加强日常纪检监督；对大厅环境、服务态度、服务水平、办事效率、办事流程等方面开展群众满意度回访调查，为日常监督管理工作提供支持。
同心同德夯实工作基础
3月1日，石家庄唐吉进出口贸易有限公司法人鳌先生把写有“热心为民服务高效”的锦旗送到西里街道办事处，感谢街道行*综合服务中心工作人员热情耐心、高效优质的服务。据了解，鳌先生先后在中心办理了企业地址变更、企业经营范围变更、食品经营许可证等多项业务，涉及*策法规多，申请材料复杂，工作人员从最初的*策咨询到申请材料审核再到现场勘验核查，每一环节都进行详细耐心地解答，让鳌先生深受感动。
对于下放的行*审批业务，街道不光要“接得往”，还要高效优质地完成，这对于身处改革中的每个人来说都不是一件容易的事。从区行*审批局到各街道，大家心往一处想，劲往一处使，齐心协力不断夯实基础工作。
在各街道行*综合服务中心设立之初，区行*审批局从机构设置、场所建设、硬件设施配置、服务流程、内部管理制度等方面提出规范化指导意见，同时组织开展各类培训，开展业务指导，为街道行*综合服务中心顺利开展审批业务提供的基础保障。
“我们自正式承接审批事项后，全体工作人员工作日中午和周六、日审批不打烊，方便办事群众办业务。全面提高规范，建立健全工作人员行为规范、群众回访机制制度、投诉管理办法、学习制度等各类规章制度，形成‘以制度管人、以制度管事、以制度管权’的管理模式和长效机制。认真落实首问负责、限时办结、一次性告知、服务承诺等制度，公开公示业务办理流程、办事指南等信息，最大限度方便群众办事。”西里行*综合服务中心主任胡颉告诉记者，中心主动向区行*审批局问计，保证在街道办理的审批事项合法依规；开展问计于民，通过办结服务评价、回访电话等方式征询办事群众的意见和建议，及时整改。
用心用力提升服务能力
3月15日，振头街道综合行*服务中心主任葛丹发现个体业务量激增。原来，明月装饰城南二环店为规范管理，通知商户统一更新经营地址、更换营业执照，导致商户集中办证现象出现。
了解到这一情况后，振头街道立即着手想办法为商城解难题，为商户提供便利。一方面，大厅引导人员耐心细致讲解办证准备材料及流程，缩短部分商户到窗口办理业务的时间；同时，中心主动与明月装饰城联系，针对变更地址、经营范围的商户，统一收取所需材料，集中办理，集中发证。截止3月22日，窗口接待群众达人次，个体工商户营业执照办件量突破件，最大程度地方便了群众办理业务，赢得了商城、商户的一致好评。
“为群众服务，一要看有没有心，二要看有没有力。全心全意为群众服务并不能停留在口头上，更要落实在行动上。”葛丹这样说。
据了解，各街道引导工作人员将真情投于服务，用服务凝聚人心，严格落实诚心服务、耐心服务、暖心服务，让群众满意。严格落实首问负责，确保首位接待工作人员对服务对象热情接待、认真解答、负责办理、一盯到底。
为了提升工作人员业务能力，提高审批水平和效率，区行*审批局持续组织开展业务学习培训会，安排指导人员到各街道辅助业务办理；通过