近日，市民朱女士向记者反映，称自己母亲名下凭空多出了一张电信的手机卡，但是母亲却完全不知情！
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这到底是怎么回事？
据朱女士介绍，3月份，她帮母亲去营业厅缴宽带费用时，却意外发现目前她母亲所使用的宽带业务套餐中，竟还含有一张电话卡？她随即询问了母亲，但是关于这张电话卡，母亲却毫不知情。
朱女士认为现在的手机都是实名制，这张电话卡有没有打过电话？有没有捆绑其他业务？这张莫名其妙出现的手机卡让她觉得很不放心。于是，朱女士便拨打号投诉，通过与客服的沟通，朱女士了解到母亲原来的宽带套餐曾经升过级，从以前的老套餐升级到现在的70元/月的套餐，包括50元/月的手机卡套餐（分钟通话+2G流量）和20元/月宽带两个项目费用，随套餐附加的还有一个新的手机卡。朱女士认为，平心而论这个套餐还算优惠，她们并非不愿意升级套餐。
但是朱女士不理解的是，此套餐中明明有一张手机卡，但是电信的工作人员却没有将这个情况告诉母亲，并且在办理成功后，也未将电话卡交于母亲使用，是非常不合理的。另外，套餐升级后每月多交了20元，一年多花元，却因为没有拿到手机卡，所以没有享受到手机卡里的优惠套餐，这更不合理。
电信回应
随后，记者来到了中国电信丹阳分公司的投诉中心了解情况。投诉中心工作人员表示，朱女士确实通过号投诉过。他们在接到朱女士投诉后，就试着和她进行沟通、了解事实。但是，朱女士母亲是两年前办理这个宽带业务升级套餐的，由于时间较为久远，办理时的监控已无法调取，因此也无法判断是朱女士母亲忘记拿电话卡，还是工作人员没有把套餐里的全部内容告知朱女士母亲。
既然监控无法查看到当时的情况，朱女士希望中国电信丹阳分公司能将母亲名下的手机卡的通话记录打出来。朱女士认为，查看通话记录，便可以知道这个手机号码是否拨打过电话，从联系人入手，这手机卡的去向就会明朗。针对这一要求，中国电信丹阳分公司则回应，查看通话记录属于个人隐私，只有客户通过密码才能查询，其他人包括电信工作人员，都无法查询客户的通话记录。朱女士没有这张手机卡，自然就无法设置密码，从而没有查询的可能。而且即使拿着身份证去查看通话记录，也只能查到近五个月的记录，办卡却是两年前的事，刚办理卡的那几个月的通话记录就无从查找了。更为重要的是，这张卡三月底已经到期注销，要想查看之前的通信记录，就要通过公安部门。
朱女士希望丹阳电信以最诚恳地态度来面对这件事，给予消费者真相，并且能回访有类似情况的其他客户，给予大家公平公正的消费环境。同时，她要求丹阳电信公司能给大家按照《消费者权益保护法》给出合理合法的退赔方案。
电信回应
针对朱女士提出的要求，电信工作人员表示，目前，他们没有接到类似情况的客户投诉，所以也没有需要回访的客户。中国电信一直是本着不侵害消费者利益的情况下，提供旗下相关业务服务的。
（中国电信丹阳分公司工作人员提供的资料）
在采访中，电信工作人员告诉记者，朱女士母亲在办理宽带套餐升级业务时，他们拍了照片留档，但只能证明朱女士母亲确实来办理了这项业务，却无法证明卡是否交给了她母亲，因此电信工作人员无法明确答复卡的归属。
在经过几轮协调、沟通后，最终，电信工作人员表示，他们愿意上门向朱女士致以诚恳地歉意，并愿意给出相应的现金赔偿。另外，他们也愿意给朱女士母亲随时补卡。
然而，朱女士不接受这样的调解结果，并向上级单位进行申诉。目前，江苏省电信用户申诉受理中心已经受理该项投诉，并进行调查，预计将在30个工作日给予当事人答复。
在此，希望此事能得到圆满的解决，
我们也将继续