台州*岩区文广新局窗口服务满意度百分百
台州*岩区文广新局审批窗口通过开展“*员先锋示范岗”、“*员一句话承诺”等活动，不断创新服务理念，优化服务流程，提高行*审批效率，自今年以来，已办理300多项业务，办事人员满意度为100%。
按照“能进必进”、“统一管理“的原则，该局将所有的行*许可类项目和非行*许可类项目全部进驻行*服务中心，并制作各类业务宣传手册，详细说明业务办理依据、程序、资料清单、办理时限等，并利用行*服务中心电子*务平台、门户站，实行办事内容、办事程序、办事权限、办事时限、办事结果“五公开”。与此同时，该局选派责任心强、服务意识好、业务熟悉的3名工作人员组成窗口工作组，提出“扎根岗位、公正办事、真诚服务”的*员一句话承诺，制订和完善各种服务制度。同时，窗口实行科室长负责制、首问责任制、服务承诺制、一次性告知制和限期办结制，并积极开展以“争先创优”活动为主题的“*员先锋示范岗”活动，逐步形成窗口前台咨询、受理，后台实地踏勘、办理的“一站式”集中办公服务体系。在此基础上，窗口办事人员通过不断梳理和优化审批流程，最大限度地提高审批效率，使办事群众“不走弯路”。同时又重视主动跟踪服务，每办理完成一件事项，窗口都根据下一步需要跟进的工作，告知相关科室，使工作流程更流畅，审批监管和服务更到位。