上海百思买善后首日场面有些混乱
消费者门前排起长队情绪激动 市消保委将全面介入售后工作
百思买关门后宣布上海2家门店及苏州、杭州各1家门店将重新开店一个月，以解决消费者善后事宜。重开首日，徐家汇店外排起上百人长队，由于没有工作人员出面解释，一度造成现场场面混乱。
门店现场 重开第一天场面一片混乱
昨天是百思买中国4家门店重开的第一天，上午十点多到达其位于天钥桥路上的徐汇店现场时发现，已经有一两百号人在店门前面排起了长队。说是重开，其实只是开了一个可供一个人进出的小门，门口已被情绪激动的消费者堵住。透过商店玻璃向内望去，看见有十几个顾客已被放入店内排队，原先的家电商品早已不见踪影。
商报在店外发现，除了几名保安人员之外，找不到一个门店工作人员，没有人出来为前来咨询的顾客作出解释，一度造成现场场面混乱。一些顾客无奈之下只好到队伍最后排队等待，但是也有不少消费者情绪比较激动。一位上班族向表示，自己是利用上班时间溜出来的，根本没有那么多时间去排队。 我只是希望店方能有人来给我们一个说法，能让我们放心，哪怕告知一下问题都会被妥善解决也好，而不是像现在这样采取回避的方法。 明明知道自己要关门了，竟然前一天还在照常营业，世界500强企业的诚信在哪里？！ 一位消费者愤愤地表示。门前更有几个等得不耐烦的消费者用手敲打玻璃门，要求店方派人出来解释。
了解到，前来排队的人大多是为了解决延长保修问题及领取 以旧换新 的活动款项。一位姓徐的先生告诉，他去年在这里花了近万元买了一套家电套餐，还特别花了几百元购买了百思买的延长保修服务，现在他担心自己的保修服务没有办法落实，希望店方给予退款。还有一位姓窦的消费者表示，自己21日下午4点在百思买购买了两台SONY笔记本电脑，店方叫他第二天早上来门店提货，谁知第二天百思买就关门了，他自己也想不通怎么会有这样的事。 其实，我到百思买来购物，就是希望得到一个好的售后服务，谁知现在连最起码的商品都没拿到。
在店外拨通了百思买的售后服务热线得知，百思买表示将会继续坚持延保服务，称消费者可以直接拨打延保热线，百思买会安排相应厂家为消费者按照之前约定的条款进行保修服务。如果需要退保，需要登记相关个人资料，然后将由专人与之联系。此外，消费者的现金抵用券可以去百思买官兑换等值的衫德卡，据说该卡可在本市多家超市卖场使用。
虽然百思买中国的4家门店将重开一个月，可这家全球性家电巨头的声誉受损已是不争事实，而众多消费者的问题能否在这一个月里得以解决还是个未知数。
投诉反应 消保委全面介入售后工作
百思买水土不服，一夜之间关门倒闭，留下毫无心理准备的消费者，不知日后的产品保修找谁去。商报昨日从市消保委获悉，由于百思买的突然 蒸发 ，这几日前来投诉的消费者暴增，目前已受理100多起相关投诉。市消保委秘书长赵皎黎昨日表示，市消保委现已介入百思买售后服务问题，将全力维护消费者权益。根据双方最新协商结果，凡在1月24-25日之后购买百思买产品的消费者，符合相关要求的，即可全额退款。
据统计，这几日有关百思买的投诉占据了消保委投诉电话的不小比重，投诉焦点主要集中在家电产品无法正常退换修、售后未提商品或承诺赠品不能送货、家电 以旧换新 补贴款难以兑现、购物赠送抵用券无法使用、约定补开的发票无法开出等。
其中，最令人头疼的，当属百思买特色 安心保 服务。市民林女士告诉商报： 当时百思买提出， 安心保 属于延保服务，需要消费者购买家电时另行付费，根据所购年数提供不等延保服务。
林女士表示，当初选择百思买就是看重它的质量更有保障， 之前在那里买过手机，也购买了安心保，买回来一段时间后，洗衣服时不小心掉进洗衣机里，无法开机，百思买看了看，无法修理就帮我换了个新的。之后，去百思买购物总是会买安心保。 如今，百思买突然倒闭，安心保怎么继续保?成了众多消费者最关心的问题。
我们已经跟百思买的负责人谈过了，对方表示，百思买并未完全退出中国市场， 安心保 服务也将延期继续下去。 赵皎黎昨日在电话中告诉商报，根据双方协商结果，百思买方面一再表示，商店虽然倒闭，但不会影响售后服务，一定会妥善处理善后工作。
据悉，即日起，凡在30天内购买百思买产品的消费者，符合条件的可以全额退款。而超过30天的，按照扣除保险期限以及维修费用后，根据产品价格也可进行相应退款。百思买宣布关闭后，其售后电话400-886-8800一度被打爆。据赵皎黎介绍，由于这几日拨打电话的消费者人数众多，百思买相关方面已增派3名工作人员，保持售后电话开通。同时，五星电器与百思买虽然是两个相对独立的主体，但五星电器将承担百思买后续售后服务工作。
消费维权专业人士表示，根据《上海市消费者权益保护条例》第27条规定， 因经营者自身原因停止提供商品或者服务的，经营者应当事先告知消费者，并作出妥善安排。造成消费者损害的，还应当给予消费者合理赔偿。 百思买显然违反了有关规定，事先没做好告知义务。
此外，双方合同已经成立，消费者享有应有的选择交易权利。赵皎黎表示，前几天，不少消费者得知百思买倒闭后感到恐慌。 市消保委承诺，一定会维护消费者权益，全程参与百思买后续服务工作处理，如果遇到问题，市民可联系消保委进行反映、投诉。
（上海商报 叶尧 应一琳）