快递的寄送过程中，难免会遇到丢失或损毁的情况，那这时候消费者该如何进行索赔呢？
市民急需物品快递服务承诺时效
快递公司对未保价快递丢失的赔偿有最高限额的情况并非个例，市民刘女士就曾遇到过。一周前，刘女士从外地家中返回丹阳工作，返程途中发现自己平时每晚都需要佩戴的口腔保持器丢在了家里。刘女士随即预约快递上门取件，并嘱咐家人将口腔保持器装入配套的盒子里，交给负责取件的快递人员。
“由于保持器是急需要用的，因此在下单时，我特地选择了带有送达时效承诺的快件。”刘女士介绍，下单前，她看到单页上写有“如果物品价值超过元建议购买保价”的提示，“我当时想保持器就是一个小物件，加上寄送距离不远，应该不太可能遇到丢失或损坏的情况，因此就没有购买保价服务。”
快递丢了当初没保价
物流信息显示，快递在当晚到达相邻城市的站点后就一直停滞不前，再没更新过。”刘女士想着，可能是部分站点存在爆仓情况，导致配送不及时，因此她又耐心等待了一天，然而快递还是没有发出。
刘女士说，客服人员表示他会联系站点寻找这份快递。
然而，时间又过去了一天，刘女士的快递还是未能发出，焦急的她再次联系了客服人员，“客服人员称，对于未保价的快递，公司规定最高赔付元，但如果我能拿出当初购买口腔保持器的证明，他们就可以按照原价给我赔付。”
多次协商，快递公司按照原价赔付
刘女士表示，自己当初购买这副保持器花费了大约元，但购买时间已久，发票早已丢失，医院转账的电子付款记录。经过双方多次协商，客服人员最终同意按照刘女士购买保持器的原价进行赔付。之后刘女士又重新去配了一副口腔保持器，事情总算得以解决。
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律师：“最高3倍运费赔付”仅适用于中国邮政等企业
江苏万善律师事务所的丁斌律师介绍，“最高3倍运费赔付”的标准确实有法可依，但其中隐含着一个前提，即按照《中华人民共和国邮政法》相关规定，该法只适用于提供邮政普遍服务的邮政企业。“该法律中所规定的邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。”丁斌认为，从这个意义上来说，此法并不适用于普通的快递服务。
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普通快运公司造成快件损坏、丢失消费者可要求赔偿实际损失
丁斌表示，消费者选择普通快运，从法律上来说，属于产生了运输合同，因而适用《民法典》，因此，如果消费者在使用普通快运寄件时，因快递公司的失误，造成快件损坏、丢失，可以按照自己的实际损失向快递公司索赔。
丁斌提醒广大消费者，在邮寄物品时，要注意保存好能够证明物品价值的证明，或将打包过程拍照留底。同时，消费者也可选择对快递进行保价，这样即使快递丢失，也能快速维权。一旦和快递公司发生纠纷，可向国家邮政管理局进行投诉，必要时也可通过法律途径维护自己的权益。
原标题：《能全赔！丹阳已有人拿到钱》