北京治疗白癜风的医院哪家好 http://www.xftobacco.com/index.html一些实体店，一方面抱怨电商的冲击，另一方面却不提高服务，让消费者有更好的体验感，甚至忽悠消费者。如此作为，生意能好吗？倒闭不是迟早的吗？
年1月29日，《丹阳日报》第3版刊发一则新闻，标题为：“女子错买18K金手链想要退货遭拒”。
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新闻说，马上要过年了，王女士打算买件黄金饰品慰劳自己。于是她来到某城市综合体的一家黄金饰品店进行挑选，“王女士表示，在挑选的过程中，她反复和店内的销售人员强调，自己想买的是足金饰品”，然而售货员推荐的只是“彩金”耳环，王女士拒绝了。
新闻说，王女士自己看中了一款手链，一口价元。开发票时，王女士发现发票上写着“金”手链，便询问销售人员“金”的含义，而销售人员并未对此进行详细解释，仅表示此款商品属于精品系列，可参与店内免费调换活动。回家后，家人告诉王女士，所谓的“金”实际是18K金，并非王女士想买的“足金”。
新闻说，王女士有些气愤，她认为自己在购买前已经和销售人员多次强调自己想买的是足金饰品，销售人员理应为其推荐相关商品，或是在其选中其他材质的饰品时，告知其此款商品并非足金。第二天她去金店反映情况，金店表示可以将手链调换成店内其他“金”商品或某一款指定的黄金饰品。王女士不同意，争执后报了警。民警协调不成，王女士生气了，想退货，商家不同意。王女士向媒体反映，《丹阳日报》记者到金店采访，金店仍拒不同意王女士要求。
网络图片，足金与18K金来去大了
作为读者，读了《丹阳日报》的新闻，感觉颇为无语。做生意做到这个程度，也是没谁了。都说顾客就是上帝，在这则新闻中，消费者不仅没有上帝的体验，反而有种上当的感觉。这真是奇了怪了。照理说，丹阳经济发达，城市综合体也是国内知名品牌，又是在商品档次较高的金店里，不应当发生这种低级的促销错误。可是却偏偏发生了。
当王女士去反映问题时，一开始并没有想退货，只是想买一只“足金”手饰。把18K金的手链，换一个足金的手链，然后补上差价，如此这般，金店既做了生意多赚了钱，又让消费者有了好的体验，如此这般，就吸引了一位长期稳定的顾客。可是从新闻上看，金店采取的措施恰恰相反。如此作为，这不是活生生把一位顾客变成了仇人了吗？警察上门没调解成，记者采访仍然保持强硬态度，难道丹阳只此一家金店吗？生意好到不在乎顾客与社会舆论了吗？
开实体店做生意，居然连基本的销售服务都做不好，连基本的媒体应对也没做好，如此生意，能做得好吗？
